10月13日，四川大学商学院2018级MBA市场营销班的全体同学在左仁淑教授的带领下，来到四川锦欣妇女儿童医院进行《服务营销》课程的实地教学。本次MBA移动课堂主题为“锦欣医疗的发展之路与医院管理战略”。

四川锦欣妇女儿童医院是隶属于锦欣医疗管理集团，从事妇幼保健服务的医院，主要为妇女儿童提供临床医疗、计划生育、健康保障等相关服务。医院通过色调、宣传材料的展示与布置、客户回访和便民服务等提高客户满意度。

首先，在工作人员的引领下，同学们对医院的人员状况、技术水平、医疗环境和设备设施等进行了了解。锦欣医院CMO马嘉女士围绕“医院集团化发展2.0时代、锦欣集团发展历程与成效、锦欣集团规范化管理与品牌建设以及锦欣集团优势专科建设”等四个方面进行了分享。

随后，左老师根据马嘉女士讲解中提到的精细服务、产品组合、运营管理体系等与服务营销相关的主题，鼓励同学们运用课堂所学知识进行讨论，分析锦欣医院在服务管理的成功做法市场前景、客户服务及未来发展趋势等，让同学们通过真实场景体验和案例讨论，结合服务营销中涉及的管理理论、方法和工具学以致用。

通过此次实地教学，同学们感受到中国民营医疗机构凭借其规模较小、服务方式灵活、以市场为导向等优势，不断获得更多的市场认可。作为服务行业，只有立足顾客需求，提升服务质量，给顾客带来更多的优质体验，才能帮助企业获得持续发展。

撰稿人

刘蛟/2018级晚5班

廖玙玥/2018级晚2班