当今处于智能时代，价值发现机制、价值生产系统、组织流程逻辑等各个层面都在发生着质的改变，运营管理的内涵和外延相应地也在随之演变。“风景”不断涌现，捕捉观察并分析其意义和影响已成为当前运营领域的新主题。

针对有关话题，7月25日晚，四川大学商学院金茂竹副教授为大家带来了2020年的首场线上名师公开课。

金老师从智能时代的到来、产业智能钟速、体验产品场景和社会未来之光四个方面，结合智能时代运营管理所面临的问题和挑战进行了探讨。

首先，金老师提到了智能时代所产生的影响。数字化技术日新月异，推动了机器人感知以及机器学习等领域的快速发展，大数据思维渗透，通过数据寻找相关性，构建新型商业社会等开启了人工智能新纪元。历代的技术革命都会缔造出新产业，会导致生产的各个方面发生改变，运营作为“生产”的重要部分也随之发生着巨变。

接着，金老师借助实际企业案例从效率的角度分析了智能大数据带来的“风景”之一：产业智能钟速。智能时代使得生产效率大幅提升，由福特的不间断生产、库存两大，到丰田的精益生产，环环相扣、追求零库存，以及特斯拉的大规模定制模式。“7-11”通过数据分析、反馈决策循环、协调行动、丰富数据供应链等及时掌握消费者的动态需求，成功转型并快速发展。美国NBA勇士队的老板，凭借独特的眼光和高效的分析团队，找准团队特性，使勇士队从鱼腩球队变为四年三冠，一举创造了属于自己的王朝。

然后，金老师从产品的体验视角提出智能时代的运营“风景”之二：体验产品场景。在经济输出、企业使命、消费者感受三大要素之间找到平衡点，将用户的需求性、商业的持续性和技术的可能性进行有效结合找到适合公司发展的方向是重中之重。并以麦当劳的门店设计为例进行分析，同时提到其目标消费群体，以及近期更名为金拱门之后的运营方向等话题都值得深入探讨。

智能时代提高了生产效率，但同时也存在一些隐患。讲座的最后，金老师对智能时代发展所产生的问题与同学们进行了分享。如智能化发展迅速的今天，大数据的应用随处可见，个人的隐私该如何得到保护，是否存在个人信息的过度使用？以及智能化的应用可能会大幅减少劳动力的使用，低技术劳动力人群可能会完全被机器替代，他们该何去何从等？

讲座结束后，同学们结合智能时代的大背景，就自己在工作岗位和职业发展过程中遇到的因智能应用带来的挑战和危机提出了诸多思考和疑问。金老师均进行了详细解答并提到：智能时代将改变人类对行业的思考和认知，我们应重新对各行业做出基础假设的新研判，应学会思考如何将自己的工作与新的环境形势产生链接，让自己的岗位变得更有价值，以帮助自己更好地适应时代。

撰稿人/黄晨熙

2019级MBA晚4班