11月5日，川大MBA2021级运作管理方向班的40多位同学在授课教师罗利教授的带领下来到四川米兰柏羽医学美容医院有限公司（以下简称：米兰柏羽总院）进行《服务运作管理》课程的移动课堂。

      走进米兰柏羽总院的大厅，大家首先感受到的就是舒适自然的环境与温馨暖人的氛围。在工作人员的专业讲解下，大家逐渐了解了米兰柏羽的创始与发展、企业使命、愿景与价值观，以及公司积极投身公益事业的企业使命与责任。米兰柏羽是中国整形美容协会认证的5A级美容医院、A股上市公司朗姿股份（股票代码002612）旗下医美核心板块，是率先实现“医、教、研”一体的国际专家医美机构，是率先推出“6S”管理体系提升品质服务的医美机构。

      参观结束后，米兰柏羽总院三位高管与大家进行了深度的交流，交流会由米兰柏羽总院总经理助理、川大MBA2019级校友范钟庆主持。米兰柏羽总院执行总经理魏佑珈为我们介绍了医美行业概况以及米兰柏羽基于品质文化所开展的服务流程管理创新举措；品牌部总监肖明辉分享了米兰柏羽总院品牌建设情况及“品质医美首选”的企业品牌目标，并着重介绍了现阶段企业正在进行的“耳再造”公益事业；品质服务部总监戚茹妍为我们详细介绍了米兰柏羽总院在品质提升方面所下的功夫：无论是工牌分类、工服优化、仪容仪表规范等细节工作，还是基于“满意的员工满意的顾客”的理念进行的服务系统构造的战略性工作，都刷新了我们对医美企业管理的认知。而这些战略性理念与《服务运作管理》课程中学到的“弗里施定理”（没有员工的满意，就没有顾客的满意）不谋而合。

      在最后的互动交流环节中，罗利教授对米兰柏羽总院目前的管理方法与企业价值观表示认可，并与大家分享了她在聆听高管团队讲演后的感受，向同学们指出了企业管理实践背后的服务管理理论，让我们更加真切地体会到什么是活学活用、什么是理论联系实际。随后，同学们积极互动，提出了包括顾客期望管理、医疗安全保障、企业运营管理、人才队伍建设、服务质量保障、医美技术发展等方面的问题，米兰柏羽高管团队对同学们提出的问题进行了专业细致的解答。总院

      本次移动课堂，一方面，有助于同学们了解企业实际运作，将所学的服务运作管理专业知识，应用于企业实践；另一方面，有助于提高同学们的分析和解决问题的能力；同时，加强了校企间的交流合作，进一步提升了四川大学商学院MBA的品牌价值。

撰稿 | 王家禹 2021晚7班
杨丹 2021周末1班